1、负责天猫，京东，拼多多店铺的售前接待工作，解答用户疑问，促进成交；

2、收集整理接待过程中遇到的问题点，并

总结解决方案；

3、店小蜜等后台软件设置；

4、处理上级交代的相关工作

5.熟练使用天猫、京东、拼多多、抖快等后台接待客户，处理店铺的日常事务，；

6.分析整理客户反馈的各种售前问题，及时上报上级，并协助制定类似问题的解决方案

7.汇总并整理日益增加的客户需求问题，定期完成报告，协助其他部门解决问题；

岗位要求：

1.高中以上学历，有半年以上线上客服售前经验，日均接待量300以上，反应能力快，应变能力强；有经验可放松

2.电脑操作熟练，打字速度快，了解天猫淘宝京东等平台规则；

3.熟练使用基本办公软件，有较强的数据分析能力；

4.具有亲和力和较强的工作责任心，抗压能力强；

5.能适应轮班轮休及夜班工作制，能长期稳定工作。

任职要求：

1、具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力，认可用户第一的理念；

2、电脑操作熟练，打字速度快(盲打不可看键盘)

3、有团队感和服务意识；

4、熟练运用word， excel等；

5、责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服力；